Shipping
When will I recive my order?
It takes us 3-7 business days to process an order, after which we will ship it to you. The shipping time depends on your location, but you can estimate it as follows:
Between 5 and 8 business days Europe. From the website www.rzngolf.com we only distribute products to Europe and the United Kingdom.
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: Entre 5 y 8 días hábiles Europa. Desde la página web www.rzngolf.com solo distribuimos productos a Europa y Reino Unido.
Where is my order shipped from?
For the United Kingdom and Europe, we work from our distribution center located in Ólvega, Soria, Spain.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Para Reino Unido y Europa, trabajamos desde nuestro centro de distribución situado en Ólvega, Soria, España.
Will I have to pay customs fees for my order?
International orders may incur additional customs charges. This rate is not under our control, and is the decision of your customs agency. Customs policies vary greatly between countries, so we recommend that you speak with your local authorities to clarify this point.
My order should have arrived by now, but I haven’t received it yet. What I do?
Before contacting us, please help us by following these steps:
● Check your confirmation email to make sure there are no errors in the Shipping Address.
● Ask about your order at your local post office.
● Ask your neighbors if the carrier had left them your package.
If the address is correct and the package is not in the post office or with your neighbors, please contact us at info@rzngolf.com with your order number.
If there is a problem with your shipping address, we may send your product back to you, but you will have to bear the costs.
Pro tip: Your zip code is a crucial part of your address. Make sure you enter it correctly, as well as your mobile phone number and / or passport
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@rzngolf.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente, así como tu número de teléfono móvil y/o passport.
Orders
How do I track my order?
If your shipping method includes tracking, you will receive a link by email when your order is sent. If you have any questions about your shipment, contact us at [your contact email].
I have received a wrong or damaged product. What I do?
We are sorry if your product has arrived damaged. To solve it as soon as possible, send us an email within a week from the moment of delivery with photos of your damaged product, your order number and any other details you have about the order.
We will contact you with a solution as soon as possible.
Returns
We do not offer returns or exchanges, but if something happens to your order, please contact us at info@rzngolf.com.
Do you return the money?
We only offer money back to customers who receive wrong or damaged items. If this is your case, please contact us at [your contact email] with photos of your article and we will find a solution.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si nuestro método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en [tu email de contacto].
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Te contactaremos con una solución lo antes posible.
Devoluciones
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@rzngolf.com .
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en [tu email de contacto] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
